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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuer Analyst
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuer Analyst, der unser Team unterstützt, um die Kundenzufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden zu maximieren. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse von Kundendaten, die Identifikation von Trends und Herausforderungen sowie die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -erfahrung. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden verstanden und erfüllt werden. Ihre analytischen Fähigkeiten helfen dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die den langfristigen Erfolg unserer Kunden sichern. Zudem sind Sie Ansprechpartner für Kundenfeedback und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Datenanalyse haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von Kundendaten zur Identifikation von Trends und Mustern
- Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produktteams
- Überwachung von Kundenbindungsprogrammen und Erfolgsmessung
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Bearbeitung und Auswertung von Kundenfeedback
- Unterstützung bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen
- Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
- Schulung von Mitarbeitern im Bereich Kundenservice-Optimierung
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenprozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Datenanalyse
- Starke analytische und kommunikative Fähigkeiten
- Kenntnisse in CRM-Systemen und Datenanalysetools
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Umgang mit Kundenfeedback und Beschwerdemanagement
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie bei der Analyse von Kundendaten vor?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie würden Sie mit unzufriedenen Kunden umgehen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie durch Ihre Analyse den Kundenerfolg verbessert haben.
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren dringenden Projekten?
- Welche Methoden nutzen Sie, um Kundenfeedback effektiv zu sammeln und auszuwerten?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen?
- Welche KPIs halten Sie für die Messung des Kundenerfolgs für am wichtigsten?
- Wie bleiben Sie über Trends im Kundenservice informiert?
- Wie gehen Sie mit widersprüchlichen Anforderungen von Kunden und Unternehmen um?
